Politique de remboursement

Informations essentielles :

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les remboursements sont effectués dans les 10 jours suivant la réception de votre retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes.
• Aucuns frais de remise en stock
• Nous acceptons les échanges.
• Cette politique est soumise à nos Conditions générales.

Procédure de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles, quelle qu’en soit la raison. Passé ce délai, nous n’acceptons plus les retours. Pour commencer, contactez-nous d’abord à support@balance-footwear.com. Nous vous enverrons l’adresse de retour et des instructions détaillées. Attendez notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que votre colis n’arrive pas à la mauvaise adresse. Avant de nous renvoyer les articles, assurez-vous qu’ils sont non utilisés, non portés et encore dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes. Utilisez un transporteur fiable pour nous envoyer le colis, afin qu’il ne se perde pas. Gardez à l’esprit que les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le traitement du remboursement prend 10 jours. Nous vous rembourserons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Échanges
L’article ne vous convient pas tout à fait ? La taille ou la couleur n’est peut-être pas celle que vous vouliez ? Pas d’inquiétude, nous proposons des échanges. Contactez-nous simplement à support@balance-footwear.com en expliquant ce que vous souhaitez échanger. Nous vous aiderons à traiter la demande.

Annulations
Si vous devez annuler votre commande, écrivez-nous à support@balance-footwear.com. Contactez-nous dès que possible, car nous ne pourrons plus annuler la commande une fois celle-ci traitée ou expédiée.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects, nous vous prions sincèrement de nous excuser pour la gêne occasionnée ; cela arrive malheureusement parfois. Dans ce cas, prenez des photos du problème et envoyez-les-nous à support@balance-footwear.com. Nous examinerons votre dossier sans tarder et veillerons à ce que vous receviez le bon article, en parfait état.

Informations sur la société
Balance Footwear est exploitée par Calbridge Global LLC, société immatriculée aux États-Unis.

Adresse :
8 The Green, Suite A
Dover, DE 19901
États-Unis

Horaires du service client :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT

E-mail : support@balance-footwear.com

Téléphone : +1 564 212 7267

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